此外,多种黑科技被尝试用作用户信息安全保护,减少快递、外卖配送各个环节的安全风险。今年初蜂鸟配送App就加入人脸识别功能,骑手每天接单前都需要刷一次脸,只有系统判定其脸部特征跟提交审核的身份证头像一致才可接单。

不过,业内专家指出,上述技术手段都无法让信息处于绝对安全的状态,用户信息要真正避免裸奔,还须从用户信息的源头保护开始,完善信息管理机制,及时更新信息保护手段,杜绝各环节的可乘之机。

责任编辑:焦旭

可以保护用户隐私的功能,缘何没有“默认勾选”?

外卖订单中姓名、地址、手机号以及订餐偏好等个人信息一旦外泄,会留下不小的隐患。美团日前宣布,5月底,外卖“号码保护”功能全面覆盖北上广深4个城市,6月将覆盖全国绝大多数商家。用户如果开启“号码保护”后,将对商家和骑手隐藏用户真实电话号码,保护个人隐私。

面对外卖行业中备受诟病的用户信息裸奔现象,2017年11月,美团外卖开通了隐私保护服务,避免用户隐私泄露和被骚扰。饿了么2016年上线匿名购买功能,但用户需手动勾选。至今,饿了么的该服务已累计保护超过1亿次外卖交易的信息安全。

在大数据时代,个人信息已不再是简单的标记,互联网企业希望通过收集用户数据、行为数据以此来建立用户画像,这虽然为消费者提升了服务、便捷了快递员与商家配送,但消费者个人信息却在裸奔,外卖订单中姓名、地址、手机号以及订餐偏好等个人信息一旦外泄,会留下不小的隐患。

“推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索,但更应该在机制建设上多下功夫。”上海市信息安全行业协会专委会副主任张威认为,平台如能在用户下单时以更明显方式提示用户勾选“号码保护”功能,并声明如不勾选可能产生的隐患风险,将更有助于用户的隐私保护。

不过,业内专家指出,上述技术手段都无法让信息处于绝对安全的状态,用户信息要真正避免“裸奔”,还须从用户信息的源头保护开始,完善信息管理机制,及时更新信息保护手段,杜绝各环节的可乘之机。

外卖订单中姓名、地址、手机号以及订餐偏好等个人信息一旦外泄,会留下不小的隐患。美团日前宣布,5月底,外卖号码保护功能全面覆盖北上广深4个城市,6月将覆盖全国绝大多数商家。用户如果开启号码保护后,将对商家和骑手隐藏用户真实电话号码,保护个人隐私。

今年4月,多家外卖平台用户信息就被泄露,商家、外卖骑手倒卖外卖订餐客户信息。由于买卖双方信息不对称,卖方掌握了买方的家庭住址、饮食习惯等用户信息,而买方却对卖方信息一无所知,这势必增加了买方的风险系数。如果用户信息落入不法人员手中,将会对买方造成不可预测的后果。

一位不愿具名的业内人士告诉记者,美团外卖和饿了么并没有默认开启“号码保护”功能可能是出于商业成本考量,“每单网络电话的成本是1毛到1毛5之间,在巨大的订单量面前,如果默认开启该功能,企业成本会增加不少。”

饿了么也同时宣布,最快6月起,将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理,用户无需再手动勾选“匿名购买”。

其实,快递行业也曾面临同样的困境。对此,京东、菜鸟、圆通等多家快递公司开始使用隐私面单保护用户隐私,即用技术的手段将快递面单匿名化。

眼下,外卖信息泄露的主要途径分有两种:一种是黑客盗取,一种是内部人员出售。防止个人信息泄露,不仅需要相关部门的监管与法律的完善,也需要个人和商家的法律意识和道德水平的提升。

记者以普通用户的身份分别致电美团外卖和饿了么官方客服,就“为何不默认开启号码保护功能”做出询问。美团外卖客服人员表示,因为系统升级的原因,所以暂时还不支持号码保护的默认开启功能;饿了么客服人员则认为“匿名购买功能有助于保护用户隐私信息”,但也并不知道该功能为何处于默认关闭状态。

面对外卖行业中备受诟病的用户信息“裸奔”现象,2017年11月,美团外卖开通了隐私保护服务,避免用户隐私泄露和被骚扰。饿了么2016年上线“匿名购买”功能,但用户需手动勾选。至今,饿了么的该服务已累计保护超过1亿次外卖交易的信息安全。

针对外卖和快递用户,菜鸟还发布了黑科技菜鸟小盒,使收寄包裹、定送外卖更方便和智能。菜鸟小盒技术人员丁坤介绍说:不管你在不在家,愿不愿意开门,守在家门口的菜鸟小盒,都能够自己收取包裹和外卖。快递小哥和骑手则通过手机客户端扫描小盒上的二维码,经安全身份认证后,一键开盒。据悉,未来菜鸟小盒的升级版可实现刷脸开盒,语音交互,温度调节储存生鲜,支持授权共享空间等更多黑科技功能。

目前,饿了么除了用户端将默认开通匿名功能外,骑手端也已经加强人脸验证,而美团外卖则表示今年将投入1亿元资金推广用户号码保护功能。饿了么信息安全中心负责人曾表示,此前使用虚拟电话号码时,由于全行业的技术限制,会出现一定频次的电话无法接通的问题,目前这一难题已经得到解决。

而同样是在美团外卖APP中,记者在选择另一家名为××拉面店铺内的餐品后,却没有在提交订单页面上找到“号码保护”功能。需要注意的是,这两家店铺的配送方式均为“美团专送”,也就是由美团骑手进行餐品配送。

其实,快递行业也曾面临同样的困境。对此,京东、菜鸟、圆通等多家快递公司开始使用“隐私面单”保护用户隐私,即用技术的手段将快递面单匿名化。

饿了么也同时宣布,最快6月起,将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理,用户无需再手动勾选匿名购买。

我国《信息安全技术个人信息安全规范》规定,涉及通过界面展示个人信息的,个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施,降低个人信息在展示环节的泄露风险。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东表示,外卖平台有采取相关措施保护用户隐私的义务。

微博网友@sinkcup表示,看了新闻报道得知饿了么在下单时会隐藏用户手机号,结果送餐上门时却发现订单上显示了自己手机全号。在咨询客服后才得知,原来在付款前要手动勾选才能启用该功能。该网友同时质疑:这么好的功能为什么不默认开启呢?

我国《信息安全技术个人信息安全规范》规定,涉及通过界面展示个人信息的,个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施,降低个人信息在展示环节的泄露风险。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东说:“外卖平台有采取相关措施保护用户隐私的义务。”

我国《信息安全技术个人信息安全规范》规定,涉及通过界面展示个人信息的,个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施,降低个人信息在展示环节的泄露风险。

面对外卖行业中备受诟病的用户信息裸奔现象,部分商家上线了匿名购买功能,开通了隐私保护服务,避免用户隐私泄露和被骚扰,但仍需用户手动勾选。快递行业也曾面临同样的困境。对此,京东、菜鸟、圆通等多家快递公司开始使用隐私面单保护用户隐私,即用技术的手段将快递面单匿名化。

此外杨东还指出,未做处理的用户手机号直接显示在商家或骑手的界面上,存在被变相收集的可能,在此将匿名购买或号码保护功能做弱化处理,甚至需要用户手动选择,不利于企业切实履行保护用户隐私信息的义务。

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