报告显示,多个省级移动政务平台将公安、民政、人社、教育等部门资源进行了整合。以广东为例,通过底层云平台和数据的打通,上线687项服务,其中597项实现了“零跑动”;重庆“渝快办”推出审批服务事项超过500个。

轻微交通事故快处快赔、预约办理往来台湾通行证签注、办理部分户口登记项目变更、查询广东公安执法案件进度信息……前不久,广东移动民生服务平台“粤省事”又新增了77项民生服务事项,初步形成了跨地市、跨警种、跨部门、移动化、一网式办理的政务服务新格局。
在今天,政务服务已成为地区全面发展的一台新“引擎”,地区若要快速发展,就需要进一步发挥移动政务服务的力量,摆脱各项“繁文缛节”的包袱。近年来,许多省市都开展了对智慧民生服务的探索,让政务带动各项事业“跑起来”。早在2017年,大数据产业风生水起的贵州省,就借助“云上贵州”App平台,构建起全国第一家省级政务民生服务综合平台;2018年年末,重庆移动民生服务App“渝快办”正式上线,300余项业务在重庆实现“掌上办理”;同样是在2018年岁尾,济南市也发布智慧泉城“七通应用”成果,在大数据基础上实现了市民出行一路通、群众办事一站通。
以“粤省事”为代表的移动民生服务平台自上线以来,就因其大大提升办事效率、节省办事时间而深受群众追捧。过去,一提起去机关办事,首先想到的就是数不清的证件、排不尽的队伍、盖不完的公章和耗不起的时间。随着信息技术的不断发展,无所不包的大数据和万物通联的互联网便成为这些“繁文缛节”的克星;各项数据的随手可得和各机关的互通互助,也让“排长队”和“跑机关”成为历史。如今,仅靠一个手机程序,动动手指,就能办成数百项民生政务。而随着身份证电子凭证入住酒店、驾驶证/行驶证电子凭证路面检查、电子社保卡支付药费以及公安户政业务线上办理等业务接连上线,人们更是只需一个手机,就能走遍大江南北。这些为生活带来极大便利的小程序,在逐渐成为人们的生活必需品。
政务服务移动化、“掌上”化,不仅为老百姓带来了便利,也是数字政府改革的需要,是国家和社会治理现代化的重要体现。大数据的普及为各项政务服务的流程架构“通了电”,真正实现了服务型政府的要求;互联网的联通也重构并加强了政府部门之间的协作,真正实现了整体性政府的要求。在人的发展日趋个性化、多样化的当下,人们在政务服务上的诉求愈发复杂,政府所要面对的问题也日趋多样。借助移动政务服务平台,人们的需求得以借助各机关力量实现极大满足,政府所面对的特别问题也可以通过各部门“联合会诊”加以解决。这种“一站式”的移动政务服务形态必将成为未来政务服务工作开展的主流。
掌上政务是一项惠及全民的工程,但地域状况和发展模式的限制,使得各地智慧政务发展状况并不一致。据中山大学数字研究中心的报告显示,在政务客户端的建设和发展上,我国各区域间存在着严重的不平衡,且与2017年相比,这一差距在进一步扩大。数据显示,截至2018年年底,东部地区政务服务端的数量达326个,下载总量4194.73万次,遥遥领先于中西部地区。而相较之下,东北地区在政务服务端数量和下载总量上都落后于中西部地区,居于全国末位,在很多地区智慧政务更是尚未起步。这种情况应该尽快转变。
移动政务的建设,智慧民生的打造,政府的支持比技术的支持更为重要。“粤省事”之所以“省事”,离不开“数字广东”团队的辛勤攻关和技术跟进,更离不开广东省政府的大力推动和数据放行。在许多中西部地区,虽然本地的政务App尚未建成,但以“支付宝+政务服务”为代表的、基于第三方平台的移动政务服务却早已大受欢迎。
政务“微创新”,民生“小成就”,在移动互联网时代的今天,群众的获得感和幸福感在指尖政务中得到更具象的呈现。我们期待,更多地方能够见贤思齐,让“掌上政务”方便更多群众。

“App+小程序”正成为移动政务服务的主流模式,下一阶段,福州、厦门、泉州、三明、莆田、南平等设区市和平潭综合实验区提供的服务将按地区以“小程序”形式入驻闽政通APP,开辟多元服务新途径,让群众轻松实现“一次办、马上办、掌上办”。

足不出户就可以在多家医院挂号、线上就能办理出入境旅游证件、掌上也可报名幼儿园入学,去年以来,各地全流程一体化的“掌上政务”平台陆续亮相。浙江的“浙里办”、福建的“闽政通”、北京的“北京通”等移动应用将政务服务不断向指尖延伸。

为方便用户了解并通过闽政通APP掌上办理业务,闽政通APP公积金服务宣传材料业已入驻省直公积金中心,其他公积金中心也在陆续发放。

新华社广州7月22日电电子政务研究中心21日在广州发布的《2019移动政务服务发展报告》显示,截至2019年7月1日,全国31个省、自治区、直辖市和新疆建设兵团已建设31个省级政务服务移动端,“App+小程序”正在成为移动政务服务的主流模式。

近期,闽政通APP再次升级优化公积金服务,福州、漳州、莆田、南平、龙岩、宁德、平潭7地市及省直公积金都可以通过闽政通APP在线提取。目前,这项业务支持公积金离退休提取,以及公积金贷款、组合贷提取(宁德、龙岩暂不支持)。除三项提取业务外,闽政通APP还为福建省内多数公积金用户提供明细查询、贷款额度测算、贷款还款计算、小闽智能客服等服务,真正实现“一趟不用跑”。

最后,报告认为,各地区各部门独立规划、独立建设移动政务服务应用的情况依然存在,应做到统一数据、统一运营,杜绝分散建设和资源浪费,实现数据同源共享。

公积金业务掌上办,实现“一趟不用跑”

相关文章