3·15权威发布!刚刚,“2018年十大消费侵权事件”揭晓

图片 1

中新网北京1月10日电
中国消费者协会10日发布“2018年十大消费维权舆情热点”,其中顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题排名前五。

时代周报特约记者 杨玲玲 发自广州

是什么样的事件威胁着你和家人的健康,让你痛彻心扉、欲哭无泪?

“2018年十大消费侵权事件”发布会现场图 李颖 摄

图片 2资料图:滴滴顺风车。

数据显示,2018年消费对经济增长贡献率为76.2%,连续五年成为经济增长第一动力。2018年社会消费品零售总额38.1万亿元,增长9%,其中网上零售额突破9万亿元,增长23.9%。

是什么样的消费暗藏套路、设置陷阱,让你信息泄露、资产流失?

中新网北京1月25日电
由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“2018年十大消费侵权事件”于25日在北京揭晓,这十大消费侵权事件分别是:

中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。

消费新业态新模式方兴未艾,新消费下的维权也面临着多重挑战。

是什么样的服务表面光鲜、内里肮脏,让你瞠目结舌、信任危机?

1、长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

其中,顺风车安全问题成为2018年消费维权最大热点。

中消协联合人民网舆情数据中心发布的《2018年十大消费维权舆情热点》显示,十大热点中的顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞,都和新消费业态有关。

2019年1月25日,由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会
和中央广播电视总台 共同评选的“2018年十大消费侵权事件”,面向全社会发布。

2、权健然健涉嫌传销夸大宣传,保健品行业顽疾整治难

2018年,相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。

而全国消协组织的受理投诉情况统计显示,2018年全年,该组织受理消费者投诉高达762247件,其中,按投诉问题性质分类,虚假宣传、假冒问题占比接近11%,相比上年占比均有所增长,欺诈问题、诚信问题较突出。

“2018年十大消费侵权事件”分别是:

3、ofo小黄车退押金难,共享单车经营不善消费者买单

个人信息保护缺失也是十大消费维权舆情热点之一。消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。

如果诚信的缺失与重建,是整个市场经济体系“成长的代价”,那么重塑商业伦理精神已经迫在眉睫。特别是在新消费的背景下,新产品、新模式、新业态都在不断涌现出来,满足人们日益增长的新的消费需求。如果消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现,将在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心,制约消费潜力的进一步扩大。

1、长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

4、滴滴顺风车司机杀人案挑战安全底线

2018年6月,圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月,华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。11月,中消协报告显示,在测评的100款手机App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。

“信用让消费更放心”,消费新业态带来了新课题,也带来了新理念,这与身处消费洪流中的每一个人休戚相关,这份思索也不应只在“3·15”之际昙花一现。

2、权健然健涉嫌传销夸大宣传,保健品行业顽疾整治难

5、一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象

图片 3某款视频类APP显示有“监听电话”的权限。中新网
吴涛 摄

作为新消费最重要的代表,互联网经济似乎暗示着人们:这里蕴藏着巨大的想象与可能。

3、ofo小黄车退押金难,共享单车经营不善消费者买单

6、农村里的山寨货

总体来看,2018年十大消费维权舆情热点按照社会影响力评分排名分别为:顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象以及首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。

愈来愈多的人加入网购大潮,“6·18”“8·18”“双11”“黑五”“双12”等造节营销轮番上阵,让消费者在享受电商带来的便利时,也被各类消费陷阱、消费纠纷困扰。

4、滴滴顺风车司机杀人案挑战安全底线

7、“大数据杀熟”多领域多平台泛滥

中消协方面表示,2018年各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境。

维权热点显示,过去一年,互联网经济领域热点重重,占据榜单较大篇幅。而来自投诉情况的图表则更为直观:2018年,在具体服务投诉中,以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位,达到53349件。

5、一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象

8、网络订机票收取高额退票费

比如,大数据“杀熟”作为一种价格歧视,正挑战着商业道德和商业伦理。消费者身处大数据时代,信息被各种收集、掌握,进而被筛选和“吃干榨尽”,而这一切,消费者无力还手,甚至毫不知情。

7、“大数据杀熟”多领域多平台泛滥

9、预付式消费现“套路贷”

广受争议的网约车,再次陷入信任危机。2018年,相继发生的“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,将滴滴出行及其旗下的顺风车业务推上舆论的风口浪尖。

8、网络订机票收取高额退票费

10、个人信息被兜售,互联网用户在“裸奔”

同时,近两年
“共享经济”的互联网模式遍地开花。2018年,共享出行押金难退成为共享经济的投诉热点,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。

9、预付式消费现“套路贷”

据了解,这些案例有以下几个特点。首先、它们都具有典型性,例如:网络订机票收取高额退票费,预付式消费现“套路贷”等,不仅扰乱了正常的市场经济秩序,违背了契约精神,加重了社会诚信危机,更破坏了社会公序良俗。同时也反映出不法商家侵害消费者权益手法的隐蔽性,更折射出市场监管上存在的漏洞。

令人欣喜的是,“历经五年、四次审议”的《电子商务法》于2018年8月31日正式颁布,2019年1月1日开始实施,这也是我国电商领域首部综合性法律。自此,网络消费有了专属的法律保护。

10、个人信息被兜售,互联网用户在“裸奔”

图片 4“2018年十大消费侵权事件”发布会嘉宾合影
李颖 摄

时代周报记者查阅发现,《电子商务法》涵盖范围极广,很多条文堪称重磅,针对商家普遍关注的登记、税收问题,舆论反应强烈的搭售、大数据杀熟现象,央视焦点访谈曝光的刷单内幕,呼声日益高涨的平台安全责任以及ofo、途歌退押金事件等,都做了明文规定。

2018年十大消费侵权事件始末

其次,这些案例具有相当的危害性。例如:一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象,农村里的山寨货等。他们在消费领域造成的危害范围广、影响大,对行业的健康发展产生了非常不利的影响。

除却网络消费,线下消费领域依然存在许多陷阱。全国工商总局和各地消协也点名了种种消费乱象,比如,预付式消费与金融信贷捆绑;商品房销售纠纷时有发生,不按规划宣传和销售、认购金难退;电信服务投诉仍然突出;旅游消费暗设陷阱,消费纠纷频出;房屋装饰装修服务投诉仍是热点;家用电子电器类投诉量居高不下;海淘商品鉴定难,成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

同时,这些案例也具有普遍性,这些事件的受害人是众多普通消费者,他们被侵害的手段和方式也具有一定的普遍代表性。例如:ofo小黄车退押金难,共享单车经营不善消费者买单;权健然健涉嫌传销夸大宣传,保健品行业顽疾整治难等,都是在利益的驱动下,或者采用虚假宣传,或者进行成本转嫁,让广大消费者成为最终的受害者。这一类案件涉及面广、危害大,社会影响也极为恶劣。

老问题日渐衍生出新变种,维权也需要新手段。维权领域越来越专业,这不仅需要专业人才的支持,更重要的是有关的诉讼规则、配套制度的明确,特别是受案范围、程序规则、举证责任、费用承担、赔偿标准等问题的明晰。

相关文章